Ogólne warunki handlowe

Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach ogólnych stosuje się następujące definicje:
„Okres odstąpienia” – okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

„Konsument” – osoba fizyczna, która nie działa w ramach prowadzonej działalności zawodowej lub gospodarczej i która zawarła umowę na odległość ze Sprzedawcą;

„Dzień” – dzień kalendarzowy;

„Umowa na czas określony” – umowa zawarta na odległość dotycząca określonego zakresu produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;

„Trwały nośnik informacji” – każdy środek, który umożliwia Konsumentowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji skierowanych do niego w sposób umożliwiający ich późniejsze wykorzystanie przez okres odpowiedni do celu, w jakim informacje te są przeznaczone, oraz który pozwala na niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;

„Prawo odstąpienia” – możliwość Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;

„Sprzedawca” – osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi Konsumentom na odległość;

„Umowa na odległość” – umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez Sprzedawcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, przy której zawarcie umowy następuje wyłącznie z wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość;

„Środki porozumiewania się na odległość” – każda technika umożliwiająca zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności Konsumenta i Sprzedawcy w tym samym miejscu i czasie;

„Warunki ogólne” – niniejsze ogólne warunki handlowe Sprzedawcy.

 

Artykuł 2 – Tożsamość Sprzedawcy
[COMPANY NAME]
 [COMPANY ADDRESS]

Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedstawionej przez Sprzedawcę oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia złożonego pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość Konsumentowi zostanie udostępniony tekst niniejszych warunków ogólnych. Jeżeli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, Sprzedawca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób warunki ogólne mogą zostać udostępnione do wglądu oraz że zostaną one niezwłocznie przesłane Konsumentowi nieodpłatnie na jego żądanie.

Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, tekst niniejszych warunków ogólnych zostanie udostępniony Konsumentowi w formie elektronicznej w taki sposób, aby Konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku informacji. Jeżeli nie jest to w rozsądny sposób możliwe, Sprzedawca wskaże przed zawarciem umowy na odległość, gdzie warunki ogólne są dostępne elektronicznie oraz że na żądanie Konsumenta zostaną one przesłane nieodpłatnie drogą elektroniczną lub inną.

W przypadku gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie również warunki szczególne dotyczące produktów lub usług, postanowienia ustępów 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności Konsument ma prawo powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych zostanie w jakimkolwiek momencie uznane za nieważne w całości lub w części, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze porozumienia, postanowieniem możliwie jak najbardziej zbliżonym do pierwotnego celu.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych Warunkach ogólnych będą oceniane „w duchu” niniejszych Warunków.

Wszelka niejasność dotycząca interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień niniejszych Warunków ogólnych będzie interpretowana „w duchu” niniejszych Warunków.

Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczoną ważność lub jest obwarowana warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w treści oferty.

Oferta może ulec zmianie. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis ten jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić Konsumentowi dokonanie właściwej oceny oferty. Jeśli Sprzedawca korzysta z ilustracji, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą Sprzedawcy.

Wszystkie ilustracje, specyfikacje i informacje w ofercie mają charakter poglądowy i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani odstąpienia od umowy.

Zdjęcia produktów są rzeczywistym przedstawieniem oferowanych produktów. Sprzedawca nie może jednak zagwarantować, że wyświetlane kolory będą w pełni odpowiadały rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, które jasno wskazują Konsumentowi, jakie prawa i obowiązki wynikają z akceptacji oferty, w szczególności dotyczące:

ceny wraz z podatkami;

ewentualnych kosztów wysyłki;

sposobu zawarcia umowy oraz czynności wymaganych do jej zawarcia;

możliwości lub braku możliwości skorzystania z prawa odstąpienia od umowy;

sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;

okresu ważności oferty lub okresu, w którym Sprzedawca gwarantuje cenę;

poziomu opłat za środki porozumiewania się na odległość, jeśli ich wysokość różni się od podstawowej taryfy danego środka komunikacji;

sposobu, w jaki umowa będzie przechowywana po jej zawarciu oraz sposobu, w jaki Konsument może mieć do niej dostęp;

sposobu, w jaki Konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i ewentualnie poprawić przekazane przez siebie dane;

języków, w których umowa może zostać zawarta oprócz języka polskiego;

ewentualnych kodeksów postępowania, którym podlega Sprzedawca, oraz sposobu elektronicznego wglądu w te kodeksy;

minimalnego okresu obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy o charakterze ciągłym.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiału.

 

Artykuł 5 – Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy Konsument akceptuje ofertę i spełnia określone w niej warunki, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4.

Jeżeli Konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie elektronicznej akceptacji oferty. Do momentu potwierdzenia przyjęcia akceptacji Konsument może rozwiązać umowę.

W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną Sprzedawca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia przesyłania danych oraz zapewni bezpieczne środowisko transakcyjne. Jeżeli Konsument ma możliwość dokonania płatności elektronicznej, Sprzedawca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Sprzedawca może – w granicach prawa – uzyskać informacje dotyczące zdolności płatniczej Konsumenta oraz wszelkich faktów i czynników istotnych dla odpowiedniego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tych informacji Sprzedawca ma uzasadnione podstawy do odmowy zawarcia umowy, ma prawo – podając uzasadnienie – odmówić realizacji zamówienia lub postawić dodatkowe warunki wykonania umowy.

Sprzedawca dostarczy Konsumentowi wraz z produktem lub usługą w formie pisemnej lub na trwałym nośniku informacji dostępnych dla Konsumenta:
 a. adres siedziby Sprzedawcy, do którego Konsument może kierować reklamacje;
 b. informacje dotyczące warunków i sposobu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia;
 c. informacje dotyczące gwarancji oraz dostępnych usług posprzedażowych;
 d. informacje określone w Artykule 4 ust. 6 niniejszych Warunków, o ile nie zostały one przekazane Konsumentowi przed zawarciem umowy;
 e. warunki rozwiązania umowy, jeśli umowa ma charakter trwający dłużej niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji o charakterze ciągłym postanowienie z poprzedniego ustępu dotyczy wyłącznie pierwszej dostawy.

Zawarcie jakiejkolwiek umowy następuje pod warunkiem dostępności zamówionych produktów.

 

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Przy zakupie produktów Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po tym, jak Konsument lub wskazany wcześniej przedstawiciel, inny niż przewoźnik, otrzymał towar.

W okresie odstąpienia Konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Konsument może rozpakować lub używać produkt wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli Konsument skorzysta z prawa odstąpienia, zobowiązany jest zwrócić produkt Sprzedawcy wraz ze wszystkimi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami podanymi przez Sprzedawcę.

Jeżeli Konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, jest zobowiązany poinformować Sprzedawcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Informacja ta powinna zostać przekazana w formie pisemnej lub drogą e-mailową. Po zgłoszeniu odstąpienia Konsument ma obowiązek odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument powinien zachować dowód nadania przesyłki, np. potwierdzenie pocztowe.

Jeżeli po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 Konsument nie zgłosi zamiaru odstąpienia od umowy lub nie odeśle produktu Sprzedawcy, uznaje się, że zakup został sfinalizowany i umowa pozostaje wiążąca.
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli Konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi koszty zwrotu towaru.

Jeżeli Konsument zapłacił jakąkolwiek kwotę, Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu tej kwoty możliwie jak najszybciej, nie później jednak niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest otrzymanie zwróconego towaru przez Sprzedawcę lub przedstawienie przez Konsumenta wiarygodnego dowodu dokonania zwrotu pełnej przesyłki.

 

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Sprzedawca może wyłączyć prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3 niniejszego artykułu. Wyłączenie prawa odstąpienia jest skuteczne wyłącznie wtedy, gdy zostało wyraźnie wskazane w ofercie lub co najmniej odpowiednio wcześnie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
 a. wykonanych według specyfikacji Konsumenta;
 b. posiadających wyraźnie osobisty charakter;
 c. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
 d. które szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia;
 e. których cena uzależniona jest od wahań na rynku finansowym, na które Sprzedawca nie ma wpływu;
 f. stanowiących pojedyncze egzemplarze gazet i czasopism;
 g. będących nośnikami audio lub wideo albo oprogramowaniem komputerowym, których opakowanie zostało otwarte przez Konsumenta;
 h. będących produktami higienicznymi, których opakowanie zostało naruszone przez Konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe jedynie w przypadku usług:
 a. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub wypoczynkowych, świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie;
 b. których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;
 c. związanych z zakładami lub loteriami.

 

Artykuł 9 – Cena
W okresie ważności oferty ceny produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek VAT.

Niezależnie od postanowienia powyższego, Sprzedawca może oferować produkty lub usługi, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym pozostającym poza kontrolą Sprzedawcy, w cenach zmiennych. W takim przypadku należy wskazać w ofercie, że ceny są orientacyjne i mogą ulec zmianie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko w przypadku, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeśli Sprzedawca przewidział taką możliwość oraz:
 a. wynikają one z przepisów prawa lub regulacji; lub
 b. Konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem na dzień wejścia w życie podwyżki ceny.

Ceny wskazane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.

Wszystkie ceny podlegają ewentualnym błędom drukarskim i pisarskim. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku oczywistych błędów cenowych Sprzedawca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po błędnej cenie.

Zgodnie z § 5 ust. 1 UStG 1968 miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W takim przypadku dostawa odbywa się poza terytorium UE. Następnie to operator pocztowy lub kurierski pobiera od klienta podatek importowy VAT lub opłaty celne. W związku z tym Sprzedawca nie nalicza VAT.

Specjalne dodatkowe opłaty celne i/lub należności importowe nie są wliczone w cenę i muszą zostać pokryte przez klienta.
Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja
Sprzedawca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami co do niezawodności i/lub przydatności do użytku oraz obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami władz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. W zakresie uzgodnionym Sprzedawca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwyczajowy.

Gwarancja udzielona przez Sprzedawcę, producenta lub importera nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta oraz roszczeń, jakie może on wobec Sprzedawcy dochodzić na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone Sprzedawcy na piśmie w terminie 14 dni od dnia dostawy. Produkty muszą zostać odesłane w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

Okres gwarancji udzielanej przez Sprzedawcę jest równy okresowi gwarancyjnemu producenta. Sprzedawca w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do konkretnego zastosowania przez Konsumenta ani za porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:

Konsument samodzielnie dokonał naprawy i/lub modyfikacji dostarczonych produktów lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobie trzeciej;

Dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki, zostały niewłaściwie użytkowane lub traktowane niezgodnie z instrukcjami Sprzedawcy i/lub informacjami znajdującymi się na opakowaniu;

Wada wynika w całości lub w części z przepisów wydanych przez władze w zakresie rodzaju lub jakości użytych materiałów.

 

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie
Sprzedawca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów.

Miejscem dostawy jest adres wskazany przez Konsumenta podczas składania zamówienia.

Z zastrzeżeniem postanowień Artykułu 4 niniejszych Warunków, Sprzedawca zrealizuje zamówienie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że Konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia lub braku realizacji zamówienia w ciągu 30 dni Konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku Konsument ma prawo rozwiązać umowę bez naliczania kar i ma prawo do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem, Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu Konsumentowi wpłaconych kwot możliwie jak najszybciej, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, Sprzedawca podejmie starania, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy Konsument zostanie wyraźnie poinformowany, że dostarczony produkt ma charakter zamienny. Prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone dla produktów zastępczych. Koszty zwrotu takich produktów ponosi Sprzedawca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów przechodzi na Konsumenta w momencie przekazania produktów Konsumentowi lub wskazanemu przez niego wcześniej przedstawicielowi, o czym Sprzedawca został poinformowany, chyba że uzgodniono inaczej.

 

Artykuł 12 – Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie
Rozwiązanie
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem obowiązujących zasad wypowiedzenia oraz terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy zawartej na czas określony dotyczącej regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie pod koniec okresu obowiązywania, z zachowaniem uzgodnionych warunków wypowiedzenia i terminu nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może, w ramach ustaleń poprzednich ustępów:

wypowiedzieć umowę w każdej chwili, bez ograniczenia do konkretnego dnia lub okresu;

wypowiedzieć umowę co najmniej w taki sam sposób, w jaki została zawarta;

wypowiedzieć umowę z takim samym terminem wypowiedzenia, jaki Sprzedawca przewidział dla siebie.

Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może zostać automatycznie przedłużona lub odnowiona na czas określony.

Niezależnie od powyższego, umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, tygodników lub czasopism może zostać automatycznie przedłużona maksymalnie o trzy miesiące, jeśli Konsument ma prawo do rozwiązania przedłużonej umowy przed końcem okresu przedłużenia z zachowaniem terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy Konsument ma prawo do jej wypowiedzenia w dowolnym momencie z zachowaniem terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku regularnej dostawy dzienników, tygodników lub czasopism rzadziej niż raz na miesiąc — z zachowaniem terminu nie dłuższego niż trzy miesiące.

Umowa tymczasowa dotycząca regularnej dostawy wersji próbnych lub promocyjnych dzienników, wiadomości lub czasopism (abonament próbny lub wprowadzający) nie podlega automatycznemu przedłużeniu i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub promocyjnego.

Czas trwania
Jeżeli umowa trwa dłużej niż jeden rok, Konsument może wypowiedzieć umowę po upływie jednego roku z zachowaniem terminu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i słuszności przemawiają za utrzymaniem umowy do końca ustalonego okresu.

Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, należności płatne przez Konsumenta powinny zostać uregulowane w terminie 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w Artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez Konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia Sprzedawcy wszelkich nieścisłości w danych przekazanych lub informacji dotyczących płatności.

W przypadku zwłoki Konsumenta w dokonaniu płatności Sprzedawca ma prawo – z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa – obciążyć Konsumenta uzasadnionymi kosztami windykacyjnymi.

 

Artykuł 14 – Reklamacje
Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłaszać Sprzedawcy w sposób kompletny i precyzyjny w terminie 7 dni od momentu stwierdzenia uchybień przez Konsumenta.

Reklamacje zgłoszone Sprzedawcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, Sprzedawca poinformuje Konsumenta w terminie 14 dni, potwierdzając otrzymanie zgłoszenia i podając przewidywany termin udzielenia bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana polubownie, staje się ona sporem podlegającym procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków wynikających z umowy, chyba że Sprzedawca pisemnie postanowi inaczej.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez Sprzedawcę za uzasadnioną, Sprzedawca według własnego wyboru wymieni lub naprawi dostarczone produkty bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta.

 

Artykuł 15 – Spory
Do umów zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem, do których zastosowanie mają niniejsze Warunki ogólne, ma zastosowanie wyłącznie prawo brytyjskie (UK law) – nawet jeśli Konsument ma miejsce zamieszkania poza granicami Wielkiej Brytanii.